Політика повернення

1. Гарантія задоволення

Fernbrille пропонує 100% гарантію задоволення всіма нашими послугами. Якщо ви не повністю задоволені якістю або результатом наданої послуги, ми надамо відшкодування або компенсацію на наш розсуд.

Ця гарантія застосовується як до одноразових консультацій, так і до пакетних пропозицій.

2. Умови для повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів у наступних випадках:

• Проблеми з якістю: Якщо ви незадоволені якістю наданої послуги і повідомили нам про це протягом 48 годин після її надання
• Відсутність послуги: Якщо послуга не була надана з нашої вини
• Неналежне надання послуги: Якщо послуга була надана не в повному обсязі або не відповідає опису на сайті
• Значна затримка: Якщо послуга була надана зі значною затримкою (більше 30 хвилин) з нашої вини
• Загальне незадоволення: Якщо ви незадоволені послугою з будь-якої причини і повідомили нас про це вчасно

3. Терміни для запиту повернення

Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:

• 48 годин після надання послуги для проблем з якістю, неналежного надання послуги або загального незадоволення
• 24 години після запланованого часу для ненаданих послуг або значних затримок

Ми наполегливо рекомендуємо перевірити результати послуги якомога швидше після її надання, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про будь-які проблеми.

4. Як запросити повернення коштів

Ми не вимагаємо повернення фізичних матеріалів, які ви отримали в рамках послуги (буклети, рекомендації, зразки тощо). Однак для електронних матеріалів ми можемо анулювати доступ у разі повного повернення коштів.

5. Варіанти відшкодування

Залежно від обставин, ми можемо запропонувати один із наступних варіантів відшкодування:

• Повне повернення коштів: Повне відшкодування суми, яку ви заплатили, на ваш оригінальний спосіб оплати. Термін зарахування коштів залежить від платіжної системи і зазвичай становить 3-10 робочих днів.
• Часткове повернення коштів: Часткове відшкодування у випадках, коли послуга була надана частково або проблема стосується лише певної частини послуги.
• Кредит для майбутніх послуг: Кредит на вашому обліковому записі, який можна використати для майбутніх послуг. Кредити зазвичай мають термін дії 12 місяців від дати випуску.
• Повторне надання послуги: Можливість отримати послугу повторно від іншого стиліста або в інший час без додаткової оплати.

6. Політика скасування та перенесення

6.1 Скасування з боку клієнта

Якщо вам потрібно скасувати заброньовану послугу, діють наступні правила:

• Скасування за 48+ годин до призначеного часу: Повне повернення передоплати або можливість перенести послугу на іншу дату без додаткової плати.
• Скасування за 24-48 годин до призначеного часу: Повернення 50% передоплати або можливість перенести послугу на іншу дату з адміністративним збором у розмірі 10% від вартості послуги.
• Скасування менш ніж за 24 години до призначеного часу: Передоплата не повертається, але ви можете перенести послугу на іншу дату протягом наступних 30 днів з адміністративним збором у розмірі 30% від вартості послуги.

6.2 Скасування з боку Fernbrille

У рідкісних випадках нам може знадобитися скасувати або перенести заброньовану послугу. У таких ситуаціях:

• Скасування з нашої ініціативи: Ми запропонуємо вам повне повернення коштів або перенесення на іншу зручну для вас дату без додаткової плати.
• Форс-мажорні обставини: У випадку форс-мажорних обставин (природні катастрофи, серйозні технічні проблеми тощо), ми запропонуємо перенесення на іншу дату без додаткової плати або кредит для майбутніх послуг.

Ми докладемо всіх зусиль, щоб повідомити вас про будь-які зміни якомога раніше.

7. Особливі умови для пакетних пропозицій

Для пакетів послуг діють наступні додаткові правила:

• Часткове використання пакета: Якщо ви вже використали частину послуг з пакета, повернення розраховується пропорційно вартості невикористаних послуг за вирахуванням знижки, яка була застосована до пакета.
• Термін дії пакетів: Всі пакети послуг мають термін дії 6 місяців від дати покупки, якщо інше не вказано в описі пакета.
• Передача пакета: Ви можете передати невикористані послуги з вашого пакета іншій особі, повідомивши нас про це письмово.

8. Подарункові сертифікати

Для подарункових сертифікатів застосовуються наступні правила:

• Термін дії: Всі подарункові сертифікати мають термін дії 12 місяців від дати покупки, якщо інше не вказано на сертифікаті.
• Повернення невикористаних сертифікатів: Невикористані подарункові сертифікати можуть бути повернуті протягом 14 днів після покупки з повним відшкодуванням. Після цього терміну повернення не здійснюється.
• Неможливість обміну на готівку: Подарункові сертифікати не можуть бути обміняні на готівку, але можуть бути використані для будь-яких послуг еквівалентної вартості.

9. Обмеження

Наша політика повернення має певні обмеження:

• Ми не можемо повернути кошти за послуги, якщо ви не з'явилися на призначену зустріч без попередження.
• Ми не несемо відповідальності за незадоволеність результатом послуги, якщо ви надали неповну або недостовірну інформацію під час консультації.
• Ми не можемо гарантувати конкретні результати від наших послуг, оскільки стиль є суб'єктивним і залежить від багатьох факторів.
• Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо виявимо ознаки зловживання нашою політикою повернення.

10. Зміни до політики повернення

Fernbrille залишає за собою право змінювати цю політику повернення в будь-який час. Зміни набувають чинності після публікації оновленої політики на нашому сайті. Ці зміни не застосовуються ретроспективно до замовлень, зроблених до дати внесення змін.

Ми рекомендуємо регулярно переглядати цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких змін у нашій політиці повернення.

11. Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо цієї політики повернення або ви хочете запросити повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Email: support@fernbrille.com
• Телефон: +380661037798
• Поштова адреса: вул. Хрещатик 10, Київ, 01001, Україна

Наша служба підтримки клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 19:00 і в суботу з 11:00 до 16:00 (за київським часом).